Reklam
Reklam
Fethiye Haber Net -
$ DOLAR → Alış: 5,61 / Satış: 5,63
€ EURO → Alış: 6,43 / Satış: 6,45

Hedef Hizmet Kalitesinin Arttırılması

Hedef Hizmet Kalitesinin Arttırılması
  • 08.02.2016
  • 294 kez okundu
OSCAR Rent A Car

Hedef Hizmet Kalitesinin Arttırılması

Konaklama sektöründe hizmet kalitesini arttırılması amacıyla Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası ile Lonca Enstitü işbirliği ile hayata geçirilen Konaklama Sektöründe Davranış Standartları Geliştirme Projesinin tanıtımı yapıldı. Yoğun ilgi gören tanıtım seminerine çok sayıda otelci katıldı.

6 Nolu Konaklama Tesisleri Meslek Komitesinin önerisiyle düzenlenen Konaklama Sektöründe Davranış Standartları Geliştirme Projesinin bölge işletmelerine ciddi kattı sağlayacağı belirtiliyor.

Üye işletme ve işletme çalışanlarının gelişmesi yönünde düzenlediği eğitimleriyle dikkat çeken Fethiye Ticaret ve Sanayi Odasınca, Konaklama Sektöründe Davranış Standartları Geliştirme Projesinin tanıtım semineri 5 Şubat Cuma günü saat 14.00’te FTSO Likya Salonunda yapıldı. Konaklama Sektöründe Davranış Standartları Geliştirme Projesi ile konaklama tesislerinde çalışan personelin hizmet standardının yükseltilmesini hedefleniyor.

Seminere FTSO Başkanı Akif Arıcan, Başkan yardımcısı ve Konaklama Hizmetleri Meslek Komitesi üyesi Günay Özütok, Yönetim Kurulu Üyesi Selamettin Yılmaz, Konaklama Hizmetleri Meslek Komitesi Başkanı İlkay Tugay ve çok sayıda otelci katıldı. Seminerde Lonca Enstitü eğitmeni Nebi Acar tarafından projenin amacı ve işleyişi hakkında detaylı bilgi verildi.

“Eğitimlerimizi üyelerimizden gelen talep doğrultusunda belirliyoruz”

FTSO Başkanı Akif Arıcan, seminerin açılışında yaptığı konuşmada, Ülkemizin ve bölgemizin en önemli sorunları arasında bulunan nitelikli eleman sorununun en aza indirilmesi amacıyla yürütülen çalışmaların devam ettiğini belirterek  “Kalitemizin yükselmesi, seviyemizin yükselmesi, iş gücünün daha nitelikli hale gelmesi için her işletmemiz eğitime önem vermeli. Geleceğimizi planlamamız gerekiyor. İçinden geçtiğimiz bu zor dönemde turizmin gelişmesi hizmet kalitemizi arttırmamızla ile mümkün olacaktır. Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası olarak, üyelerimize, çalışanlarımıza hatta kendimize yönelik eğitimler düzenliyoruz. Yaptığımız anketler sonucunda üyelerimizden gelen talepler doğrultusunda eğitim takvimimizi planlıyoruz.  Keşke daha çok talep olsa daha çok eğitim düzenlesek. FTSO olarak gönlümüzden geçen kalitenin artması, Fethiye’nin markalaşması, otellerimizin daha iyi şartlarda hizmet sunmasıdır” diye konuştu.

Nebi Acar “Krizi fırsata çevirebiliriz”

Lonca Enstitü Eğitmenlerinden Nebi Acar konuşmasında önümüzdeki sezonun iç açıcı olmayacağını belirterek bu dönemlerde konaklama işletmelerinin günü kurtarmak için hizmet kalitesinden ödün vereceklerini söyledi. Kriz dönemlerinde tatil için bir işletmeyi tercih eden kişilerin ise hizmet kalitesindeki düşüş nedeniyle o işletmeye bir daha gelmek istemeyeceğine dikkat çeken Acar, “Bu dönemde yapacağımız yaklaşım ya o müşteriyi işletmemize bağlayacak yada ömür boyu kaybedecek. Burada işletmemizde çalışan personele büyük görev düşüyor. İşini iyi yapan, misafirlerini içten ve samimi karşılayan, vücut dilini iyi kullanan personel ile işi fazla bilmeyen, mesleki donanımının yanına iletişimi koyamayanların başarılı olma şansı yok. Sadece işini yapmak yetmiyor” dedi.

2016 turizm sezonunun zor bir sezon olacağına dikkat çeken Nebi Acar, bu dönem kalitesini koruyan otel ve işletmelerin sezonda daha az zarar göreceğini ifade etti. Donanımın yanına iletişimin konulması gerektiğini belirten Nebi Acar, ilk izlenimin misafirler üzerindeki etkisine vurgu yaptı. Acar, “Müşteri her çalışandan aynı kalite standardında hizmet almaz ise otelin hizmet kalitesinden şüpheye düşer. Her an her şey olabilir düşüncesine kapılır.” dedi.

Nebi Acar, “Konaklama Sektöründe Davranış Standartları Geliştirme Projesinin temelinde davranışların ne olması gerektiği yolunda bilgiler aktarılacak. Eğitimler teorik ve pratik uygulamalardan oluşuyor. Kursa katılanlara uygulama yaptırılarak davranışlarının geliştirilmesi kontrol edilecek. Bu sene yabancıdan daha fazla Türk müşterinin gelmesi bekleniyor. Türk müşterinin hizmet beklentisi daha yüksektir. Turizmciler için zor bir yıl olacak. Proje kapsamında verilen eğitimler iki bölümden oluşacak. İlk bölümde her otelden en fazla 2 kişinin katıldığı yönetici eğitimleri düzenlenecek. İkinci aşamada ise her otelden en fazla 3 personelin katıldığı çalışan eğitimleri düzenlenecek. Projeye katılan her otel, otel başı günlük 40 TL ödeme yapacak. Projenin bütçesinin büyük bölümü Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası tarafından finanse edilecek” diye konuştu. Nebi Acar projenin başarıyla sonuçlanması halinde işletmeler kadar bölgenin de kazançlı çıkacağını söyledi.

Toplantının ikinci bölümü soru cevap olarak devam etti.

Haber / Foto:Zeynep Olca – Hakan Çelikdemir

konaklama sektöründe hizmet kalitesi (1) konaklama sektöründe hizmet kalitesi (4) konaklama sektöründe hizmet kalitesi (5)

OSCAR Rent A Car
MİLLETVEKİLLERİNDEN  VALİ CİVELEK’E ZİYARET…
  Dönem Muğla Milletvekilleri Mehmet Yavuz Demir ve Yelda Erol Gökcan Muğla Valisi Esengül Civelek’i Makamında ziyaret etti. 24 Haziran...
Turizm Konseyi Afyon Ve Şanghay’a Hazırlanıyor
  Sekretaryası Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası tarafından yürütülen Fethiye Turizm Konseyi, Ağustos ayı olağan toplantısını gerçekleştirdi. Toplantıda ana gündem...
AK  PARTİ FETHİYE’DEN  TAZİYE ZİYARETİ…
  AK Parti Fethiye İlçe başkanı Kadir Sarıhan ile yönetim kurulu üyeleri ve Gençlik kolları başkanı Sinan Cengil; Seydikemer Belediye...
SGK Teşvikleri Seminerine Yoğun İlgi
  Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası tarafından düzenlenen SGK Teşvikleri bilgilendirme semineri başta serbest muhasebeciler ve mali müşavirler olmak üzere...
ÇALIŞ PLAJI GÜN BATIMINDA “MEDİTASYON”
Çalış   Plajında   gün batımında  meditasyon yaptılar.  Meditasyon için Çalış plajına gelen çoğunluğu  bayanlardan oluşan  bir grup vatandaş  Ünlü Ruhsal Eğitim...
ÇALIŞ PLAJI GÜN BATIMINDA “MEDİTASYON”
Çalış   Plajında   gün batımında  meditasyon yaptılar.  Meditasyon için Çalış plajına gelen çoğunluğu  bayanlardan oluşan  bir grup vatandaş  Ünlü Ruhsal Eğitim...
Hacılar Dualarla Uğurlandı
Hac yolculuğuna çıkacak hacı adayları Fethiye Müftülüğü tarafından dualarla uğurlandı. Diyanet İşleri Başkanlığı 2018 yılı Hac Organizasyonunda hacca gitmeye hak...
Hacılar Dualarla Uğurlandı
Hac yolculuğuna çıkacak hacı adayları Fethiye Müftülüğü tarafından dualarla uğurlandı. Diyanet İşleri Başkanlığı 2018 yılı Hac Organizasyonunda hacca gitmeye hak...
GENÇ VİYOLONSELCİLER GÜMÜŞLÜK’TE KONSER VERDİ
  Uluslararası Gümüşlük Klasik Müzik Festivali kapsamında Sistem A.Ş’nin Eğitim Sponsorluğuyla düzenlenen Gümüşlük Festival Akademisinde program, geçtiğimiz hafta viyolonsel sanatçımız...
FETHİYESPOR ‘UN  BOLU KAMPI DEVAM EDİYOR
Fethiyespor  yeni sezon hazırlıklarına Bolu kampında devam ediyor. Fethiyespor  Teknik Direktör Levent Eriş liderliğinde günde çift antrenman gerçekleştiren Fethiyespor’un  oyuncuları...
FETHİYE GÖKBEN’DEKİ SU SIKINTILARI ORTADAN KALKTI
  Muğla Büyükşehir Belediyesi içme suyu hatlarında sürekli arızaların meydana geldiği ve su kesintilerinin yaşandığı Fethiye İlçesi Gökben Mahallesinin hatlarını...
FETHİYE’DE ULAŞIMIN KONTROLÜ KADIN YÖNETİCİLERDE…
Kadınlara yönelik başlattığı pozitif ayrımcılık ile toplu ulaşım araçlarında 13 kadın şoförü bünyesine katan Muğla Büyükşehir Belediyesi, bir ayrımcılık da...
FARKLI KÜLTÜRLERİ BULUŞTURDU…
Muğla Büyükşehir Belediyesi tarafından ilk olarak 2017 yılında düzenlenen Sosyal Hizmet Kampı’nın ikincisi ‘Göç ve Göçmen Sorunları’ ana temasıyla uluslararası...
CUMHURİYET BAŞSAVCISI  VE  HSYK  MÜFETTİŞLERİNDEN  ZİYARET
Milas Cumhuriyet Başsavcılığı görevinden Kırşehir Cumhuriyet Başsavcılığı’na atanan Bilal Gümüş’ün yerine vekaleten bakan Cumhuriyet Savcısı Ali Ergezen Milas Belediye Başkanı...
BAŞARILI SPORCULARDAN BAŞKAN GÜRÜN’E ZİYARET
Muğla Büyükşehir Belediyesi ve Ortaca Engelliler Spor Kulübünün başarılı sporcuları Büyükşehir Belediye Başkanı Dr. Osman Gürün’ü ziyaret etti. Muğla Büyükşehir...
ZİYARETÇİ YORUMLARI

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

YORUM YAZ