Reklam
Reklam
Fethiye Haber Net -
$ DOLAR → Alış: 4,57 / Satış: 4,59
€ EURO → Alış: 5,40 / Satış: 5,42

Hedef Hizmet Kalitesinin Arttırılması

Hedef Hizmet Kalitesinin Arttırılması
  • 08.02.2016
  • 231 kez okundu
OSCAR Rent A Car

Hedef Hizmet Kalitesinin Arttırılması

Konaklama sektöründe hizmet kalitesini arttırılması amacıyla Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası ile Lonca Enstitü işbirliği ile hayata geçirilen Konaklama Sektöründe Davranış Standartları Geliştirme Projesinin tanıtımı yapıldı. Yoğun ilgi gören tanıtım seminerine çok sayıda otelci katıldı.

6 Nolu Konaklama Tesisleri Meslek Komitesinin önerisiyle düzenlenen Konaklama Sektöründe Davranış Standartları Geliştirme Projesinin bölge işletmelerine ciddi kattı sağlayacağı belirtiliyor.

Üye işletme ve işletme çalışanlarının gelişmesi yönünde düzenlediği eğitimleriyle dikkat çeken Fethiye Ticaret ve Sanayi Odasınca, Konaklama Sektöründe Davranış Standartları Geliştirme Projesinin tanıtım semineri 5 Şubat Cuma günü saat 14.00’te FTSO Likya Salonunda yapıldı. Konaklama Sektöründe Davranış Standartları Geliştirme Projesi ile konaklama tesislerinde çalışan personelin hizmet standardının yükseltilmesini hedefleniyor.

Seminere FTSO Başkanı Akif Arıcan, Başkan yardımcısı ve Konaklama Hizmetleri Meslek Komitesi üyesi Günay Özütok, Yönetim Kurulu Üyesi Selamettin Yılmaz, Konaklama Hizmetleri Meslek Komitesi Başkanı İlkay Tugay ve çok sayıda otelci katıldı. Seminerde Lonca Enstitü eğitmeni Nebi Acar tarafından projenin amacı ve işleyişi hakkında detaylı bilgi verildi.

“Eğitimlerimizi üyelerimizden gelen talep doğrultusunda belirliyoruz”

FTSO Başkanı Akif Arıcan, seminerin açılışında yaptığı konuşmada, Ülkemizin ve bölgemizin en önemli sorunları arasında bulunan nitelikli eleman sorununun en aza indirilmesi amacıyla yürütülen çalışmaların devam ettiğini belirterek  “Kalitemizin yükselmesi, seviyemizin yükselmesi, iş gücünün daha nitelikli hale gelmesi için her işletmemiz eğitime önem vermeli. Geleceğimizi planlamamız gerekiyor. İçinden geçtiğimiz bu zor dönemde turizmin gelişmesi hizmet kalitemizi arttırmamızla ile mümkün olacaktır. Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası olarak, üyelerimize, çalışanlarımıza hatta kendimize yönelik eğitimler düzenliyoruz. Yaptığımız anketler sonucunda üyelerimizden gelen talepler doğrultusunda eğitim takvimimizi planlıyoruz.  Keşke daha çok talep olsa daha çok eğitim düzenlesek. FTSO olarak gönlümüzden geçen kalitenin artması, Fethiye’nin markalaşması, otellerimizin daha iyi şartlarda hizmet sunmasıdır” diye konuştu.

Nebi Acar “Krizi fırsata çevirebiliriz”

Lonca Enstitü Eğitmenlerinden Nebi Acar konuşmasında önümüzdeki sezonun iç açıcı olmayacağını belirterek bu dönemlerde konaklama işletmelerinin günü kurtarmak için hizmet kalitesinden ödün vereceklerini söyledi. Kriz dönemlerinde tatil için bir işletmeyi tercih eden kişilerin ise hizmet kalitesindeki düşüş nedeniyle o işletmeye bir daha gelmek istemeyeceğine dikkat çeken Acar, “Bu dönemde yapacağımız yaklaşım ya o müşteriyi işletmemize bağlayacak yada ömür boyu kaybedecek. Burada işletmemizde çalışan personele büyük görev düşüyor. İşini iyi yapan, misafirlerini içten ve samimi karşılayan, vücut dilini iyi kullanan personel ile işi fazla bilmeyen, mesleki donanımının yanına iletişimi koyamayanların başarılı olma şansı yok. Sadece işini yapmak yetmiyor” dedi.

2016 turizm sezonunun zor bir sezon olacağına dikkat çeken Nebi Acar, bu dönem kalitesini koruyan otel ve işletmelerin sezonda daha az zarar göreceğini ifade etti. Donanımın yanına iletişimin konulması gerektiğini belirten Nebi Acar, ilk izlenimin misafirler üzerindeki etkisine vurgu yaptı. Acar, “Müşteri her çalışandan aynı kalite standardında hizmet almaz ise otelin hizmet kalitesinden şüpheye düşer. Her an her şey olabilir düşüncesine kapılır.” dedi.

Nebi Acar, “Konaklama Sektöründe Davranış Standartları Geliştirme Projesinin temelinde davranışların ne olması gerektiği yolunda bilgiler aktarılacak. Eğitimler teorik ve pratik uygulamalardan oluşuyor. Kursa katılanlara uygulama yaptırılarak davranışlarının geliştirilmesi kontrol edilecek. Bu sene yabancıdan daha fazla Türk müşterinin gelmesi bekleniyor. Türk müşterinin hizmet beklentisi daha yüksektir. Turizmciler için zor bir yıl olacak. Proje kapsamında verilen eğitimler iki bölümden oluşacak. İlk bölümde her otelden en fazla 2 kişinin katıldığı yönetici eğitimleri düzenlenecek. İkinci aşamada ise her otelden en fazla 3 personelin katıldığı çalışan eğitimleri düzenlenecek. Projeye katılan her otel, otel başı günlük 40 TL ödeme yapacak. Projenin bütçesinin büyük bölümü Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası tarafından finanse edilecek” diye konuştu. Nebi Acar projenin başarıyla sonuçlanması halinde işletmeler kadar bölgenin de kazançlı çıkacağını söyledi.

Toplantının ikinci bölümü soru cevap olarak devam etti.

Haber / Foto:Zeynep Olca – Hakan Çelikdemir

konaklama sektöründe hizmet kalitesi (1) konaklama sektöründe hizmet kalitesi (4) konaklama sektöründe hizmet kalitesi (5)

OSCAR Rent A Car
ÇALIŞ-DER ‘DEN  TOPLANTI…
Kısa adı Çalış-Der olan Çalış Turizm ve Tanıtma Derneği; Çalış’taki restoran ve bar işletmecileri ile bir araya gelip toplantı düzenledi....
Gazeteci Gökcan, AK Parti’den Milletvekili Adayı Oldu…
-Gazeteci Yelda Erol Gökcan, AK Parti’den 2. Sıra Muğla Milletvekili Adayı Oldu. -Gökcan, aday adaylığı sürecinde ve bugüne kadar kendisine...
Sportif Yetenek Taraması Yapılıyor
Gençlik ve Spor Bakanlığı ile Milli Eğitim Bakanlığı arasında imzalanan protokol ile hayata geçirilen Türkiye Sportif Yetenek Taraması ve Spora...
Öğrencilere Olgunluk Testi Seydikemer Özel Ata’da
2017-2018 eğitim öğretim döneminde kapılarını öğrencilere açan Özel Seydikemer Ata Okulları tarafından gelecek yıllarında planlamaları yapılırken, diğer taraftan da mevcut...
NURSEL ÖZDEMİR ÖĞRENCİLER BECERİLERİ GELİŞTİRDİLER
Nursel Özdemir Özel Eğitim ve Rehabilitasyon Merkezi öğrencileri, Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi Araştırma Görevlisi Çiğdem Alaca ile yıl boyunca becerilerini...
Karaçay Köprüsü Açılıyor
2015 yılında aşırı yapış nedeniyle çöken Seydikemer ilçesi Korubükü mahallesi ve Kaş ilçesi ile Palamut Mahallesi birbirine bağlayan ara yollardan...
İyi’lik İçin Gittiler
Mübarek Ramazan ayı nedeniyle İYİ Parti Fethiye Gençlik Kolları Başkanlığı tarafından “Dilsiz Melekler” için yiyecek teslim edildi. Fethiye Hayvan Barınağındaki...
KARDEŞ ÖĞRENCİLER BEYAZ PERDEYLE BULUŞTU
Gülşen Gökçe Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi öğrencileri “Meslek Liselileri Ailelerle Buluşuyor” projesi kapsamında hayatında hiç sinemaya gitmemiş öğrencileri beyaz...
Fethiyeli Emlakçılar da İmza   Verdiler
Fethiye’de dahil olmak üzere Muğla ve ilçelerinde;  Emlakçıların oda kurma çalışmaları devam ediyor. Büyük Şehir yasasının gelmesiyle çalışmalara başlayan Muğlalı...
Çağdaş Yaşam’ Da Mezuniyet Etkinliği
Çağdaş Yaşamı Destekleme Derneği (ÇYDD) Fethiye Şubesi;  2017-2018 eğitim ve öğretim döneminde mezun olan üniversite öğrencileri için mezuniyet yemeği düzenledi....
BODRUM TİCARET ODASI YENİ YÖNETİM KURULU VALİ CİVELEK’İ ZİYARET ETTİ
Bodrum Ticaret Odası(BODTO) Başkanı Mahmut Kocadon, yeni Yönetim Kurulu Üyeleriyle Muğla Valisi Esengül Civelek’i makamında ziyaret etti. Ziyarette Mahmut Kocadon,...
AKADEMİ LİGİ’NE KATILAN İLK TAKIM BODRUMSPOR  OLACAK
Altyapıya yatırımlarını sürdüren B.B.Bodrumspor, yeni sezonda Bodrum Belediye Başkanı Mehmet Kocadon’un da desteğiyle Akademi Ligi’ne katılacak. 4 Grup’ta akademi ligine...
Sessiz Çoğunluğun Sesi “İYİ”olacak
24 Haziran 2018 günü yapılacak olan Cumhurbaşkanlığı ve milletvekilliği seçimleri için listelerin açıklanmasıyla partiler ve adaylar sahaya çıkarak, çalışmalarına başladı....
VALİ  ESENGÜL  CİVELEK’TEN  19 MAYIS  BAYRAMI  MESAJI
19 Mayıs Atatürk’ü Anma ve Gençlik Spor Bayramını kutlayan Muğla Valisi Esengül Civelek yayınlamış olduğu mesajında “Büyük Önder Mustafa Kemal...
Şen, Filistinliler İçin Sessiz Kalmadı
AK Parti Muğla Milletvekili Aday Adayı Eşref Şen, İsrail’in barışçı gösteri yapan Filistinlilere uyguladığı katliama tepki gösterdi. AK Parti Muğla...
ZİYARETÇİ YORUMLARI

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

YORUM YAZ